Lançando a Swap One sem abrir mão da história da Swap Câmbio

Construção completa da marca digital de uma operadora de câmbio, da interface da plataforma ao site oficial, com um plano de transição de seis meses que migra clientes, canais e autoridade de uma marca tradicional para uma nova sem perder base, reputação ou relacionamento conquistados em anos de mercado.

Sobre a Swap One

A Swap One é a plataforma digital criada pelo grupo Swap Câmbio, correspondente cambial com anos de atuação no atendimento a empresas que operam no exterior. A operação tradicional era reconhecida por três pilares: relacionamento de longo prazo, com clientes que permanecem mais de oito anos com o mesmo gerente; controles que nenhum outro player oferecia; e atendimento personalizado. O desafio era levar exatamente esses diferenciais para um produto digital, sem perder o que sustentava a marca antiga.

Departamentos atendidos: Marketing

Sobre os desafios

Principais Dores

Necessidade de lançar uma marca nova sem canibalizar a Swap Câmbio, que ainda sustentava a receita e o relacionamento com a base
Risco de perder autoridade e audiência acumuladas nos canais existentes ao trocar de marca
Diferenciais reais da operação (controles, proximidade, cuidado) não estavam traduzidos em produto digital nem em comunicação
Base de clientes tradicional com resistência natural à migração para autoatendimento

Pontos de Travamento Operacional

Plataforma sem interface definida: sem wireframes, sem design de alta fidelidade e sem painel administrativo
Ausência de site próprio, página de captura e infraestrutura de rastreamento para sustentar aquisição
Base de e-mails suja e dispersa entre ferramentas, sem integração com CRM
Biblioteca de vídeos do YouTube sem padronização visual nem organização, desperdiçando um ativo de mais de 15 mil inscritos
Duplicidade de esforço e de custo com duas marcas e duas agências atuando em paralelo

Impactos Diretos no Negócio

Investimento de marketing diluído entre duas marcas, atrasando a construção da que de fato carregaria o futuro da empresa
Sem plataforma nem site, a demanda gerada não tinha onde ser convertida
Serviços de alto valor e alta especificidade, como Censo de Capitais Estrangeiros e Conta de Não Residente, sem canal próprio de captação

Desafio

Lançar uma marca nova quando a antiga ainda sustenta a receita é um problema delicado: apressar a troca significa perder clientes que confiam no modelo tradicional, e adiar significa investir em duas marcas ao mesmo tempo. Além disso, a Swap One não tinha nada pronto para receber essa demanda — nem interface de plataforma, nem site, nem infraestrutura de aquisição. Havia também ativos valiosos em risco de ficar para trás: uma base de e-mails dispersa e uma biblioteca de vídeos com audiência relevante, mas sem qualquer padronização.

Sobre a solução

A BALTAZZAR assumiu a construção da marca digital da Swap One em frentes paralelas: desenhou o produto, montou a infraestrutura de aquisição, organizou os ativos de conteúdo existentes e escreveu o plano estratégico que rege a transição de marca ao longo de 2026.

Principais Frentes da Solução

Produto e Interface

Wireframes, validação com o cliente e design de alta fidelidade da plataforma
Design do painel administrativo
Estudo da API Ebury para viabilizar as telas em relação à operação real
Conversão do design em código via Lovable e entrega do front-end para o time técnico interno

Site Oficial e Presença Digital

Página de captura “em breve” e, em seguida, o site oficial em fases
Copy completa do site, incluindo linha do tempo da empresa, seção para empresas estrangeiras e página de parceiros
Google Meu Negócio e infraestrutura de SEO

Aquisição e Tráfego Pago

Estratégia de tráfego e estrutura de campanhas para Censo de Capitais Estrangeiros e Conta de Não Residente
Landing pages dedicadas por serviço, com copy técnica específica
Pixel, rastreamento e validação de conversão
Landing page de captação de parceiros

CRM, E-mail e Automação

Integração Brevo com CRM em Notion
Limpeza e migração da base de e-mails, incluindo a lista legada de outra ferramenta
Campanhas e templates de e-mail, com narrativa em sequência para a base da Swap Câmbio
Servidor próprio de n8n implantado e credenciais migradas para o ambiente do cliente

Conteúdo e Autoridade

Padronização de thumbnails e reorganização da biblioteca do YouTube em playlists, com documentação do critério
Planejamento de conteúdo para redes sociais e pauta mensal
Cortes de podcast, artes de divulgação e comunicação de parcerias
Newsletter e ações de LinkedIn conduzidas pelo CEO

Planejamento Estratégico 2026

Documento completo de planejamento de marketing para o ano, cobrindo empresa, produto, mercado, concorrência, público, canais, conteúdo, orçamento e plano de ação
Timeline de transição Swap Câmbio → Swap One em seis meses, mês a mês, com proporção de presença de cada marca e ação principal de cada fase
Estratégia de comunicação da transição para a base existente, em cinco movimentos: reassegurar, educar, valorizar, demonstrar e convidar
Plano de consolidação do investimento em uma única marca, encerrando a duplicidade com a agência anterior

Solução

A BALTAZZAR atuou em frentes paralelas. Desenhou o produto, dos wireframes ao design de alta fidelidade e ao painel administrativo, estudou a API da operação e entregou o front-end pronto ao time técnico. Publicou a página de captura e depois o site oficial, com copy completa e SEO. Montou a máquina de aquisição com landing pages e campanhas dedicadas para serviços de nicho, rastreamento validado e integração entre e-mail marketing e CRM. Recuperou os ativos existentes, padronizando a biblioteca de vídeos e limpando a base de contatos. E escreveu o planejamento estratégico de 2026, que define mês a mês a transição entre as duas marcas — um método que a própria BALTAZZAR já havia aplicado na sua migração de oMago do Notion para BALTAZZAR, sem perda de audiência.

Resultados

Antes: plataforma sem interface definida. Depois: wireframes, alta fidelidade, painel administrativo e front-end entregues ao time técnico
Antes: nenhuma presença digital própria da Swap One. Depois: página de captura e site oficial publicados, com copy completa e SEO estruturado
Antes: base de e-mails dispersa e sem integração. Depois: base limpa, migrada e integrada entre Brevo e CRM em Notion
Antes: biblioteca de YouTube sem padrão. Depois: thumbnails padronizadas e acervo reorganizado em playlists, com o critério documentado
Antes: serviços de nicho sem canal de captação. Depois: campanhas e landing pages ativas para Censo de Capitais Estrangeiros e Conta de Não Residente
Antes: automações fora do controle do cliente. Depois: servidor de n8n próprio com credenciais migradas
Relação: engajamento máximo no CRM, com cadência de reunião semanal e check-in mensal mantida por mais de um ano e 24 registros de histórico de CSAT

Resultados

A Swap One chegou ao mercado com plataforma desenhada, site publicado e canais de captação funcionando, em vez de anunciar primeiro e construir depois. A transição ganhou um plano com fases, prazos e comunicação pensada para tranquilizar a base histórica, e todo o investimento de marketing passou a ser direcionado a uma única marca. As automações e o CRM ficaram no ambiente do próprio cliente, garantindo autonomia de operação. A parceria segue ativa, com reunião semanal e check-in mensal mantidos há mais de um ano.